Hvorfor kommer ikke e-post frem til bruker

Det kan være forskjellige årsaker til at en e-post ikke kommer frem til mottager.

  • E-posten til brukeren er feil
  • E-post konto til brukeren er full eller er utilgjengelig (e-post legges i kø)
  • E-posten har havnet i spamfilter
  • Man har "glemt" å velge personen som mottager
  • Man kan ha aktivert rolle filter og dermed ubevisst filtrert bort mottagere
  • Det kan i noen tilfeller ta lang tid før meldingen kommer frem.

For å finne årsaken kan man sjekke følgende:

1) Gå inn på søknaden til personen og sjekk e-posten. Hvis e-post feltet er rødt indikerer det at eposten er feil.

Løsningen er da å ringe personen å få tak i og oppdatere til rett epost adresse.

2) I noen tilfeller kan det skje at mailen havner i spamfilter. Dette kan skje hvis epostserveren til mottager oppdager ord eller begreper i det som sendes eller at brukeren selv (bevisst eller ubevisst) har markert at dette er spam.

3) Sjekk "senderapporten" på meldingen. Når det sendes en melding generer systemet en senderapport, som fortløpende vil oppdatere seg med en status på om eposten har kommet frem eller ikke.

 

I de tilfeller der eposten av en eller annen grunn skulle feile vil dette vises med rødt. I noen tilfeller kan feltet være grått og det står N/A - dette betyr at systemet ikke har fått noen status tilbake fra e-post serveren enda (kan ta opp til 15 minutter). Hvis N/A blir stående lenge har systemet ikke fått en status tilbake som kunne tolkes og man bør sjekke opp om den kom frem.

4) Sjekk om brukeren ble valgt som mottager og ligger i listen. I noen tilfeller sender man til en gruppe og filerer med rolle. Hvis man aktiverer rolle filter sender man kun meldingen til de i gruppen som har denne rollen og man utelater da alle andre i gruppen.

Hvis man ikke finner ut av det gjennom punktene ovenfor - send oss en supportsak!

Har du flere spørsmål? Send oss en henvendelse

0 Kommentarer

logg på hvis du vil legge inn en kommentar.
Levert av Zendesk